Política de privacidad
Última actualización: 13 de septiembre de 2023.
¡Bienvenida!
Esta Política de privacidad describe las diferentes formas en que podemos recopilar, usar y compartir información en, a través o en relación con los Servicios. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos en cualquier momento tal como se describe en la sección "Contáctanos" a continuación.
En esta Política de Privacidad, "nosotros" o "nuestro/a" hace referencia a VoyagerOne Dist. LTD., la empresa que controla y es responsable de tu información, incluidas sus filiales y empresas asociadas.
1. ¿Cuáles son los servicios?
Utilizamos el término "Servicios" para describir cualquier producto o servicio que muestre o enlace directamente a esta política de privacidad, así como los sitios web y aplicaciones que operamos.
Ten en cuenta que el uso de los Servicios también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Por ejemplo, debes revisar y aceptar los Términos de uso de cada juego individual para acceder a esas aplicaciones.
2. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
Los tipos de información que recopilamos dependen de cómo interactúas con nosotros. En términos generales, recopilamos información de tres maneras principales: A) cuando tú nos la proporcionas, B) de forma automática cuando utilizas los Servicios, y C) a través de proveedores de servicios y terceros.
A. Información que proporcionas
Puedes proporcionarnos distintos tipos de información según cómo interactúes con los Servicios. En ocasiones te pediremos que nos facilites datos concretos, por ejemplo cuando los necesitemos para prestarte partes de los Servicios (como al interactuar con nuestros agentes de atención al cliente de forma electrónica o telefónica). Si en estos casos te pedimos información y decides no proporcionarla, es posible que no puedas acceder a los Servicios correspondientes y/o que algunas funciones no funcionen correctamente. Por ejemplo, si deseas realizar una compra, podemos pedirte que nos facilites datos de pago (como tu nombre, dirección, número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento) para completar la transacción.
Es posible que se muestre información que proporciones en los foros de chat público del juego. La información que compartas en los foros públicos con otros usuarios es bajo tu propia responsabilidad. Ten en cuenta que no podemos controlar las acciones de terceros con quienes decidas compartir información sobre ti.
También recopilamos la información que proporcionas voluntariamente para suscribirte a alertas por correo electrónico, registrarte para acceder anticipadamente a nuestros juegos, completar encuestas o ponerte en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente.
B. Información que recopilamos automáticamente
Recopilamos cierta información de forma automática cuando visitas, accedes o utilizas los Servicios. Esto incluye información sobre tu actividad en el juego o el uso de la aplicación, compras y otras actividades dentro de los Servicios, generalmente asociada a la cuenta de terceros (por ejemplo, Facebook) que usas para acceder a los Servicios, o a un identificador que hemos asignado a tu dispositivo o perfil.
Entre los tipos específicos de información que recopilamos automáticamente, generalmente se incluyen:
(a) Información y estadísticas de uso sobre cómo interactúas con los Servicios, incluida la aplicación que usaste o el juego al que jugaste, durante cuánto tiempo y cuándo, los intentos de juego, la progresión y los resultados, las preferencias guardadas y el tipo de plataforma;
(b) Información técnica sobre tu ordenador, dispositivo, hardware o software que utilizas para acceder a nuestros servicios, como la dirección IP, identificadores de dispositivo u otra información transaccional o de identificación de tu dispositivo (como la marca y el modelo del dispositivo, información sobre los sistemas operativos y navegadores del dispositivo, u otras especificaciones relacionadas con el dispositivo o el sistema); y
(c) La ubicación general de tu dispositivo, que normalmente determinamos a partir de la dirección IP de tu dispositivo. No recopilamos información en tiempo real sobre la ubicación de tu dispositivo.
También podemos acceder a metadatos y otra información asociada con otros archivos almacenados en tu dispositivo, como fotografías, obras de arte o imágenes que uses como avatares. No debes utilizar materiales con derechos de autor, incluidas fotografías, obras de arte o imágenes protegidas por derechos de autor, como avatares.
Los Servicios utilizan tecnologías como las cookies para recopilar automáticamente los tipos de información indicados anteriormente. Algunas de estas tecnologías pueden crear archivos pequeños o herramientas de registro que se almacenan en tu dispositivo. Nos ayudan a nosotros, a nuestros proveedores de servicios y a terceros a reconocer tu dispositivo y a obtener información sobre cómo utilizas los Servicios e interactúas con ellos. Por ejemplo, permiten autenticar usuarios, recordar preferencias, gestionar publicidad, personalizar experiencias y realizar análisis de datos.
Ten en cuenta que, si ciertas funciones de los Servicios son proporcionadas por terceros, como nuestros socios publicitarios o procesadores de pagos, dichos terceros también pueden utilizar medios automatizados de recopilación de datos y pueden registrar información sobre tu uso de los Servicios o de otros sitios web a lo largo del tiempo. Estas funciones están sujetas a los avisos y políticas de privacidad de dichos terceros.
C. Información que recopilamos de otras fuentes
En algunos casos, también podemos recibir información sobre ti de proveedores de servicios y terceros en relación con tu uso de los Servicios o tus interacciones con nosotros en otras plataformas. Por ejemplo, si decides vincular tu cuenta con tu cuenta en una plataforma de terceros como Google, Facebook, Apple u otros sitios web o servicios similares, o si interactúas con un anuncio de alguno de los Servicios en un sitio web o servicio externo, la empresa que opera dicho sitio web o servicio puede compartir cierta información con nosotros de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad. La configuración de privacidad en el sitio web o servicio de la otra empresa (por ejemplo, en tu dispositivo móvil o navegador) suele controlar los tipos específicos de información que pueden compartir con nosotros, por lo que te recomendamos revisarla y actualizarla con regularidad. Entre los ejemplos más comunes para cuentas vinculadas se incluyen el nombre de usuario y el ID de usuario de tu cuenta de terceros, así como la información del dispositivo asociado, el nombre y la dirección de correo electrónico.
Cuando descargas los Servicios a través de tiendas de aplicaciones de terceros, el operador de la tienda puede proporcionarnos información para facilitar tu acceso y uso de los Servicios. Esto generalmente incluye información como tu nombre de usuario, ID de usuario y dispositivo. Por ejemplo, puedes elegir descargar y jugar a través de tu cuenta de Apple App Store o Google Play. Cuando lo haces, la empresa que opera esa plataforma o servicio puede compartir cierta información con nosotros, lo que nos ayuda a facilitar tu experiencia de juego y a realizar el seguimiento de tu progreso y derechos en el juego.
D. Prevención de fraude y antitrampas
Ofrecerles a nuestros usuarios una experiencia justa, equilibrada y competitiva en los Servicios es de suma importancia para nosotros. Aplicamos de forma estricta las prohibiciones contra el uso de trampas, el hackeo, el robo de cuentas y cualquier otra actividad no autorizada o fraudulenta en los Servicios. Utilizamos diversas tecnologías internas de prevención de trampas y fraudes para ayudarnos a identificar y evitar actividades maliciosas. Asimismo, colaboramos con proveedores de servicios externos para prevenir distintos tipos de fraude, incluido el fraude en pagos. Estas tecnologías pueden recopilar y analizar datos para detectar el uso de trampas.
3. ¿CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN?
En términos generales, utilizamos la información que recopilamos (ya sea de forma individual o en combinación con otra información recopilada según se describe en esta política) para ayudarnos a proporcionar, mejorar, personalizar, analizar y promover los Servicios. También utilizamos la información para cumplir cualquier finalidad legítima para la que usted la proporcione.
incluyendo su uso para fines como:
(a) Creación, verificación y gestión de cuentas de usuario y sus funciones;
(b) Prestar los Servicios, así como el soporte y la asistencia relacionados con ellos, lo que incluye responder consultas, procesar transacciones o solicitudes, y comunicarse con los usuarios (por ejemplo, enviando mensajes y actualizaciones relacionados con el servicio y la cuenta);
(c) Desarrollar, ofrecer y mejorar los Servicios y otras prestaciones, algunas de las cuales pueden ofrecerse en colaboración con terceros;
(d) Presentar contenido o funciones mejor adaptados al conjunto de jugadores;
(e) Mejorar el juego, incluidas las interacciones de juego entre jugadores (esto excluye las interacciones sociales entre jugadores, como las funciones de chat en el juego, que no supervisamos activamente, a excepción del uso de filtros y bloqueadores de spam y palabras predefinidos);
(f) Podemos hacer inferencias sobre tus intereses (por ejemplo, si juegas con frecuencia a juegos de un determinado género, podemos deducir que ese género te interesa y sugerirte juegos similares);
(g) Promover los Servicios, incluida la gestión, personalización y medición de la eficacia de nuestros anuncios, ofertas promocionales en el juego, encuestas y eventos;
(h) Gestión de pruebas alfa, beta o de acceso anticipado (y recopilación de comentarios);
(i) Realización de análisis de datos (por ejemplo, estimación del tamaño de nuestra audiencia y patrones de uso);
(j) Cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales y hacer cumplir nuestros términos; y
(k) Proteger los Servicios, por ejemplo, detectando fraudes y protegiéndonos a nosotros y a otros usuarios de acciones ilegales o perjudiciales.
También podemos procesar información que no te identifica de forma individual, incluida información agregada o disociada que creamos o recopilamos de otras fuentes. Ten en cuenta que esta política de privacidad no restringe nuestra capacidad de procesar información que no te identifica individualmente, y podemos usar y divulgar información agregada o disociada por cualquier motivo permitido por la ley.
4. ¿CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?
Es posible que compartamos parte de la información que recopilamos para ayudar a operar y mejorar los servicios.
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, algunos ejemplos comunes pueden incluir compartir:
(a) Con otras entidades o filiales de VoyagerOne Dist. LTD. (incluyendo para ayudar a prestar asistencia con los Servicios a nivel internacional);
(b) Con otros usuarios para resolver disputas (por ejemplo, si usas funciones sociales como el chat);
(c) Con proveedores de servicios que operan en nuestro nombre para ayudar a mantener los Servicios de acuerdo con nuestras instrucciones (por ejemplo, proveedores de almacenamiento en la nube, procesadores de pagos o socios de marketing y publicidad);
(d) Cuando consideremos que es necesario para cumplir con la ley o para protegerte a ti, a nosotros o a terceros (por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o citación, como parte de una investigación por fraude u otra actividad ilegal, o por infracción de nuestros términos o políticas, o cuando sea necesario para proteger a otras personas de la muerte o de daños graves a su integridad física o a su propiedad);
(e) En relación con ciertos tipos de transacciones corporativas (como en el caso de una reestructuración o la venta de la totalidad o una parte significativa de nuestro negocio); y
(f) Con tu consentimiento (por ejemplo, si vinculas cuentas externas con tu cuenta) o seleccionas un determinado procesador de pagos.
(g) También podemos compartir información que no te identifica con terceros, incluida información agregada o anonimizada.
Los terceros con los que interactúas a través de los Servicios (como nuestro procesador de pagos) pueden tener prácticas de privacidad distintas a las nuestras, por lo que te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de compartir tu información con ellos.
5. PRIVACIDAD DE LOS MENORES
Los Servicios están destinados a audiencias generales y no están dirigidos a niños (generalmente considerados menores de 13 años, según el lugar de residencia). No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin obtener el consentimiento parental requerido conforme a las obligaciones legales y reglamentarias aplicables, como la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños de EE. UU. ("COPPA").
Si un usuario indica que es menor de edad según la COPPA, le pediremos que complete un proceso de aprobación parental antes de continuar accediendo a los Servicios correspondientes. Este proceso está diseñado para notificar a los padres que su hijo ha solicitado acceso a los Servicios, informarles sobre nuestras prácticas de privacidad, ofrecerles la oportunidad de aprobar la recopilación y el uso de la información de su hijo tal como se describe en esta política, y describir los controles que ponemos a su disposición.
Los padres también tienen libertad, en general, de modificar o revocar las decisiones que hayan tomado anteriormente, y pueden consultar la información personal asociada a la cuenta de su hijo o solicitar que la eliminemos de nuestros sistemas. Para enviar estas solicitudes o hacernos cualquier otra pregunta sobre cómo gestionamos la información personal de su hijo, consulte el apartado "Contáctenos" a continuación.
Las cuentas infantiles autorizadas se tratan como cualquier otra cuenta. Para más información, consulta las secciones "¿Qué información recopilamos?", "¿Cómo usamos la información?" y "¿Cómo compartimos la información?" que figuran más arriba.
6. TUS OPCIONES Y CONTROLES
Buscamos ofrecerte opciones significativas sobre la información personal que recopilamos. Las opciones disponibles varían según la naturaleza exacta de nuestra relación contigo, como los servicios que utilizas. Algunos ejemplos comunes incluyen:
(a) Puedes solicitarnos acceso a tu información personal que hayamos recopilado, así como su corrección o eliminación. Para enviar solicitudes de acceso, actualización o eliminación de información personal asociada a tu cuenta, contáctanos tal como se describe en el apartado "Contáctanos" a continuación. Ten en cuenta que podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de completar tu solicitud.
(b) Puedes cambiar tus preferencias de marketing por correo electrónico en cualquier momento, por ejemplo, usando el enlace para cancelar la suscripción que encontrarás en nuestros correos de marketing o contactándonos con tu solicitud (consulta "Contáctanos" más abajo).
(c) Es posible que puedas cambiar la configuración de privacidad en sitios web de terceros (como Facebook) para limitar la información que pueden compartir con nosotros.
(d) Puedes cambiar la configuración de tu navegador o dispositivo móvil para bloquear, gestionar, eliminar o limitar las tecnologías de seguimiento, como las cookies. En algunos casos, bloquear o deshabilitar las cookies puede provocar que los Servicios no funcionen correctamente y que algunas funciones no estén disponibles.
(e) Algunas partes del mundo otorgan a las personas derechos específicos relacionados con su información personal según la legislación local.
7. NUESTRAS OPERACIONES GLOBALES
Operamos a nivel mundial para ofrecer a usuarios de todo el mundo una mejor experiencia en los Servicios. Contamos con empresas afiliadas, oficinas, proveedores de servicios y socios en todo el mundo para respaldar estas operaciones. Esto significa que podemos procesar la información que recopilamos en relación con el uso de los Servicios en lugares fuera de la región donde resides.
A. Transferencias de datos
Al usar los Servicios, tu información puede ser transferida o almacenada en Estados Unidos u otras jurisdicciones como Singapur, donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicios. Las leyes y normativas de protección de datos en estos países pueden diferir de las del lugar donde resides. Si la legislación local lo permite, al usar los Servicios nos autorizas expresamente a procesar tu información en cualquiera de los lugares donde operamos, incluidos los Estados Unidos.
Para obtener más información sobre la entidad responsable de operar los servicios que utilizas, consulta el apartado "Contáctanos" a continuación.
B. Residentes de California
La Ley de Privacidad del Consumidor de California, conocida como "CCPA", y su ley sucesora CPRA otorgan a los consumidores residentes en California ciertos derechos con respecto a su información personal. Si resides en California, es posible que tengas derecho a:
(1) solicitar más información sobre las categorías y los datos personales específicos que recopilamos, usamos y divulgamos;
(2) solicitar la eliminación de tu información personal;
(3) optar por no vender tu información personal (si corresponde); y
(4) no ser discriminado por ejercer estos derechos.
Tú o tu agente autorizado pueden realizar estas solicitudes poniéndose en contacto con nosotros tal como se describe en el apartado "Contáctenos" a continuación. Ten en cuenta que podemos pedirte información adicional para ayudarnos a verificar tu identidad antes de completar tu solicitud. Si recibimos tu solicitud a través de un agente autorizado, podemos solicitar pruebas de que le otorgaste a esa persona la autorización para presentar solicitudes y ejercer derechos en tu nombre. No tomaremos ninguna medida discriminatoria en tu contra si ejerces tus derechos conforme a la CCPA.
En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal, tal como se describe en la CCPA:
(a) Identificadores (como direcciones de correo electrónico);
(b) Información comercial (incluido el historial de compras);
(c) Actividad en Internet o en redes electrónicas (por ejemplo, detalles sobre el uso del juego o del sitio web);
(d) Información de geolocalización (como la que puede derivarse de tu dirección IP o incluirse en tu información de facturación);
(e) Otra "información personal" según la definición de la ley de California (como la información de tu tarjeta de crédito o débito).
Para obtener información detallada sobre los datos específicos que recopilamos y las categorías de fuentes de las que proviene dicha información, consulta la sección "¿Qué información recopilamos?" que figura más arriba. Recopilamos información personal para los fines comerciales y empresariales descritos en la sección "¿Cómo utilizamos la información?" que figura más arriba.
Podemos compartir la información personal que recopilamos con nuestros socios publicitarios, como Google, Apple, Meta, y sus filiales y empresas asociadas. Divulgamos información personal según lo descrito en esta política (véase "¿Cómo compartimos la información?" más arriba). En los últimos 12 meses, hemos divulgado información personal a las siguientes categorías de destinatarios:
Otras entidades de VoyagerOne Dist. LTD. que pueden ayudar a prestar determinados servicios;
Otros usuarios para resolver disputas (por ejemplo, si usas el chat del juego en los Servicios);
Proveedores de servicios (tal como se describe en "¿Cómo compartimos la información?" más arriba).
C. Residentes de la Unión Europea
Es posible que tengas derecho a acceder, corregir o eliminar los datos personales que hemos recopilado sobre ti a través de los Servicios. También puedes tener derecho a obtener una copia portable de los datos personales que has proporcionado, así como a oponerte al tratamiento de tus datos personales o a solicitar su limitación, por ejemplo, con fines de marketing directo. Cuando hayas dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos, tienes derecho a retirarlo.
Las bases legales en las que nos apoyamos para tratar sus datos personales dependen de los Servicios que utilice y de cómo interactúe con ellos. Entre ellas se incluyen principalmente:
(a) Necesidad contractual: procesamos datos personales para prestar los servicios que solicitaste en virtud de nuestros Términos de uso u otros acuerdos contractuales similares contigo. También nos basamos en la ejecución de un contrato para gestionar nuestra relación contigo, lo que incluye responder a tus solicitudes de asistencia o consultas generales, y notificarte sobre cambios en nuestros términos o políticas aplicables.
(b) Intereses legítimos: procesamos datos personales según sea necesario para nuestros fines comerciales. Esto incluye muchos propósitos habituales que cabría esperar razonablemente, como: comunicarnos contigo, responder a tus solicitudes o proporcionarte actualizaciones e información; autenticar a nuestros usuarios; desarrollar, ofrecer y mejorar los Servicios y otras prestaciones; proteger y garantizar la seguridad de los Servicios; prevenir el fraude y las actividades ilícitas; y respaldar fines internos como la auditoría y el análisis de datos.
(c) Obligaciones legales: tratamos datos personales cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales, como responder a solicitudes legítimas de autoridades policiales u otros funcionarios gubernamentales de conformidad con los procesos legales pertinentes.
(d) Consentimiento: tratamos datos personales cuando nos das tu consentimiento para ello. No estás obligado a darlo si no deseas que tus datos personales sean tratados con los fines solicitados, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Dado que los datos personales específicos que procesamos y los motivos para hacerlo varían con frecuencia según el uso que hagas de los Servicios, el tiempo que los conservamos también puede variar. En general, almacenamos los datos personales durante el tiempo que razonablemente necesitamos para los fines descritos en esta política (como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la gestión de registros internos, el cumplimiento de nuestros términos y la resolución de disputas), salvo que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado.
Los principales criterios que tenemos en cuenta para determinar los períodos de retención específicos incluyen, entre otros, los requisitos mínimos establecidos por la legislación aplicable, los estándares del sector pertinentes, los tipos de datos en cuestión (como su nivel de sensibilidad), la relevancia para posibles litigios o procedimientos similares, y si los datos son necesarios para prevenir fraudes u otros usos indebidos de los Servicios (incluida la aplicación de prohibiciones contra trampas y otros comportamientos no autorizados).
8. SEGURIDAD
Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger tu información personal contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado, así como contra otras formas ilícitas de tratamiento. Sin embargo, no es posible garantizar una seguridad absoluta. Por ello, debes mantener tus credenciales de usuario y contraseñas en estricta confidencialidad para proteger tu información.
9. Actualizaciones
Actualizaremos esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes aplicables. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha indicada en la parte superior de la política. En algunos casos, también podremos notificarte los cambios relevantes por correo electrónico o a través de los Servicios. Te recomendamos revisar esta política con regularidad para asegurarte de comprender tu relación con nosotros y las formas en que podemos recopilar, usar y compartir información en relación con los Servicios.
10. Contáctanos
Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta política, ponte en contacto con nuestro equipo de privacidad en privacy@matchrella.com o utiliza el formulario web de privacidad disponible aquí: Formulario de solicitud relacionada con la privacidad.
Los residentes de California pueden ejercer sus derechos de privacidad llamándonos gratis al 1-866-I-OPT-OUT e ingresando el código de servicio 2440# para dejarnos un mensaje. 866-I-OPT-OUT es un servicio de CCPAtollfree.com.
